Wenn Sie sich dazu entscheiden, Ihren Kunden eine digitale Service-Plattform zur Verfügung zu stellen, dann sollten Sie den Kundennutzen in den Mittelpunkt stellen. Das Portal sollte darauf abzielen, dass es die Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden erleichtert und somit die Kundenbeziehung stärkt.
Mögliche Bausteine eines B2B Kundenportals
Wichtige Faktoren sind dabei die Nutzerfreundlichkeit sowie die zur Verfügung gestellten Informationen und Funktionen. Die einzelnen Funktionen richten sich nach den individuellen Anforderungen Ihrer Branche, Ihrer Kunden und den technischen Möglichkeiten in Ihrem Unternehmen. Fast immer ist beim Aufbau eines Kunden- und Serviceportals ihre technische Infrastruktur und die Integrationsfähigkeit Ihrer vorhanden Systeme und Schnittstellen zu betrachten. Eigentlich immer müssen Informationen von vorhanden Customer-Relationship-Management (CRM) und Enterprise-Resource-Planning (ERP) im B2B Portal bereit gestellt oder dorthin zurück übertragen werden.
- Zentrale für Geschäftstransaktionen: Ein B2B Serviceportal fungiert als zentrale Anlaufstelle für alle geschäftlichen Transaktionen zwischen den Unternehmen. Hier können Kunden Bestellungen aufgeben, Lieferungen verfolgen und Reklamationen bearbeiten – alles in einem benutzerfreundlichen und sicheren Umfeld.
- Transparenz und Statusverfolgung: Es besteht die Möglichkeit den Status von Geschäftsaktivitäten in Echtzeit zu verfolgen. Von Bestellungen über Lieferungen bis hin zu Rechnungen – Kunden haben jederzeit Zugriff auf klare und präzise Informationen über den Stand ihrer Geschäftsbeziehungen mit ihrem Unternehmen.
- Aktuelle Informationen und Updates: Das Serviceportal hält Kunden stets auf dem Laufenden über wichtige Neuigkeiten, Produktinnovationen und Serviceverbesserungen. Dank regelmäßiger Updates bleiben Kunden informiert und können schnell auf veränderte Situationen reagieren.
- Umfassende Wissensdatenbank: Für Fragen oder spezielle Anliegen steht eine umfassende Wissensdatenbank zur Verfügung. Hier finden sich alle relevanten Informationen, Handbücher und FAQs. Kunden können Produktdatenblätter, Anleitungen, Videos, technische Zeichnungen sowie wichtigen Unterlagen zu Maschinen und Verträgen einsehen. Dies hilf bei der Lösung von Problemen und trägt zu Effizienzsteigerung bei ihren Kunden bei.
- Einfache Bestellabwicklung: Ein B2B Serviceportal bietet eine einfache und effiziente Möglichkeit Bestellungen aufzugeben und zu verwalten. Durch benutzerfreundliche Funktionen und klare Prozesse minimiert sich der Aufwand und ermöglicht eine reibungslose Geschäftsabwicklung zwischen ihnen und ihren Kunden.
Wenn Sie über den Aufbau eines B2B Serviceportals oder Kundenportals nachdenken, dann sprechen Sie uns gerne an. Dank unserer langjährigen Erfahrungen und einem vorhandenen Basis-Framework für die Entwicklung geht die Entwicklung eines auf ihr Unternehmen zugeschnittenen Portals vielleicht schneller als sie denken.