Der Kunde in diesem Beispiel stellt Formen und Spritzguss Werkzeuge für Kunststoffteile und Kunststoffverpackung her.
Die Herausforderung
Die Informationsbereitstellung für die produzierten Werkzeuge wird, je mehr Kunden gewonnen werden und je mehr Werkzeuge produziert werden, aufwändig und mühsam. Die Nutzungszeit der produzierten Werkzeuge beträgt zum Teil mehrere Jahre.
Mit der Zeit gehen den Kunden anfänglich bereit gestellte Dokumentationen und Serviceinformation verloren oder sind dort schlicht weg nicht mehr auffindbar. Es kommt vermehrt zu Kundenanfragen.
Werkzeugabbildungen, Werkzeugzeichnungen, Einrichtungsinformationen, Handbücher und Serviceinformation müssen mühsam aus dem internen Dokumentationssystem herausgeholt und mit der Dateiablage verknüpft werden.
Hinzu kommt, dass dann die Informationen auf irgendeinem „sicheren“ Weg zur Verfügung gestellt werden müssen. E-Mail eignet sich auf Grund der großen Datenmengen nicht immer zur Übertragung. Die Einrichtung individueller Cloud-Speicher für Kunden ist aufwändig. Zudem ist es hier schwierig den Überblick zu behalten, wer wann was zur Verfügung gestellt bekommen hat und wann es gegebenenfalls auch wieder gelöscht werden kann.
Die Lösung
Geschaffen wurde ein Service- und Informations-Portal mit Zugang für alle Kunden und verbundenen Unternehmen. Im Service- und Informations-Portal werden alle Formen und Werkzeuge aufgenommen und dem jeweiligen Kunden zugeordnet.
Jeder Kunde erhält Zugang zu seinen Formen und Werkzeugen. Jedes Teil ist eindeutig über seine Werkzeugnummer identifizierbar. Bei neuen Formen und Werkzeugen wird direkt ein QR-Code mit der Werkzeugnummer und Link zum Service- und Informations-Portal eingraviert. Für bereits produzierte Werkzeuge werden QR-Codes als Aufkleber gedruckt und den Kunden zur Anbringung am Werkzeug oder der Maschine zur Verfügung gestellt.
Zugänge werden vom Kunden mit der Registrierung am Service- und Informations-Portal individuell eingerichtet. Werkzeuge sind bereits kundenspezifisch hinterlegt. Ist der Zugang einmal eingerichtet, kann mit dem Scan des QR-Codes und nach Eingabe eines zweiten Faktors für die Identifizierung, alle benötigten und bereit gestellten Werkzeuginformation abrufen werden.
Der Zugang erfolgt per Web-App oder Mobile-App. Dokumente können über diese direkt heruntergeladen und für produktions- und servicezwecke weiter verwenden werden.
Die automatische Synchronisation des Service-Portal mit dem internen Dokumentationssystem und der Dateiablage sorgt dafür, dass manuelle Aufwände im Serviceprozess nun kaum noch anfallen.